سياسة التبديل

سياسة الاستبدال

حرصًا من النيزك لحلول النوم على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء واضحة ومريحة، نوفر إمكانية استبدال المنتجات وفق الشروط الموضحة أدناه، مع مراعاة نوع المنتج، حالته وسبب طلب الاستبدال.

استبدال الفرشات الطبية

في حال تجربة الفرشة وعدم ملاءمة درجة الراحة أو الصلابة للعميل، يمكن طلب استبدالها بفرشة أخرى أنسب.

في حال اختيار فرشة أعلى قيمة، يتم دفع فرق السعر، ويتحمل العميل تكاليف التوصيل المترتبة على عملية الاستبدال.

تخضع الفرشة للمعاينة قبل اعتماد طلب الاستبدال للتأكد من حالتها وعدم تعرضها لتلف ناتج عن سوء الاستخدام.

أما في حال وجود عيب تصنيعي، فيتم التعامل مع الحالة وفق سياسة الكفالة الخاصة بفرشات النيزك.

استبدال المنتجات الأخرى

يمكن استبدال المنتجات الأخرى في الحالات التالية:

• استلام منتج غير مطابق للمواصفات أو الطلب.
• استلام مقاس أو لون أو نوع مختلف عن المطلوب.
• وجود مشكلة في المنتج عند الاستلام.

ويشترط لقبول الاستبدال أن يكون المنتج:

• في حالته الأصلية.
• غير مستخدم.
• غير مغسول أو متضرر.
• محفوظًا داخل تغليفه الأصلي قدر الإمكان.
• مرفقًا بجميع القطع أو الملحقات الخاصة به.

فرق السعر

في حال اختيار منتج أعلى قيمة من المنتج المستبدل، يقوم العميل بدفع فرق السعر.

ويتم توضيح أي فرق في السعر للعميل قبل إتمام عملية الاستبدال.

تكاليف التوصيل

قد تترتب تكاليف توصيل على عملية الاستبدال وفق سبب الاستبدال وموقع العميل وطبيعة الطلب.

وفي حال كان الخطأ في المنتج المستلم من جهة النيزك، تتم معالجة الحالة وفق تفاصيل الطلب بعد التحقق منها.

الحالات التي لا يشملها الاستبدال

قد لا يتم قبول طلب الاستبدال في الحالات التالية:

• استخدام المنتج أو غسله.
• تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
• عدم المحافظة على حالة المنتج أو تغليفه.
• حدوث تلف أو تغيير في المنتج بعد الاستلام.
• عدم الالتزام بتعليمات الاستخدام والعناية الخاصة بالمنتج.

ملاحظات عامة

تخضع جميع طلبات الاستبدال للفحص والمعاينة قبل اعتمادها، ويتم تقييم كل حالة وفق نوع المنتج وحالته وسبب طلب الاستبدال.

يُنصح بالاحتفاظ بفاتورة أو إثبات الشراء لتسهيل إجراءات الاستبدال.

للحالات المتعلقة بعيوب التصنيع أو الكفالة، يرجى الرجوع إلى سياسة الكفالة