الكفالة
سياسة الكفالة على فرشات النيزك
في النيزك لحلول النوم نلتزم بتقديم فرشات وحلول نوم بجودة موثوقة، ونوفر كفالة على فرشاتنا تعكس ثقتنا بجودة التصنيع وحرصنا على راحة عملائنا.
مدة الكفالة
تخضع كل فرشة لمدة الكفالة المحددة للموديل، وتبدأ فترة الكفالة من تاريخ الشراء المثبت في فاتورة أو إثبات الشراء.
ماذا تشمل الكفالة؟
تغطي الكفالة العيوب الناتجة عن التصنيع، ومنها على سبيل المثال:
- الهبوط غير الطبيعي في الفرشة بما يتجاوز الحدود المقبولة وفق طبيعة المنتج.
- العيوب في الخامات أو المواد الداخلية.
- عيوب الخياطة أو التركيب الناتجة عن خلل تصنيعي.
- أي عيب تصنيعي يؤثر بشكل واضح على أداء الفرشة أو وظيفتها الأساسية.
ماذا لا تشمل الكفالة؟
لا تشمل الكفالة الأضرار الناتجة عن:
- سوء الاستخدام أو استخدام المنتج لغير الغرض المخصص له.
- الماء أو السوائل أو الرطوبة العالية أو العفن.
- الحريق أو الحوادث أو العوامل الخارجية.
- التخزين غير الصحيح.
- التمزق أو القطع أو البقع الناتجة عن الاستخدام.
- التغير الطبيعي في الإحساس بالراحة أو درجة الصلابة مع مرور الوقت.
- استخدام الفرشة على قاعدة غير مناسبة أو غير مستوية.
- إجراء أي تعديل على المنتج يؤثر في حالته الأصلية.
شروط الاستفادة من الكفالة
للاستفادة من الكفالة، يشترط:
- إبراز فاتورة أو إثبات الشراء.
- الالتزام بتعليمات الاستخدام والعناية.
- استخدام الفرشة على قاعدة مناسبة ومستوية.
- عدم إجراء تعديلات على المنتج.
- الإبلاغ عن المشكلة خلال فترة الكفالة.
آلية الفحص والإصلاح أو الاستبدال
يخضع المنتج للفحص الفني والمعاينة لتحديد طبيعة المشكلة وسببها.
وفي حال ثبوت وجود عيب تصنيعي مشمول بالكفالة، يتم بحسب الحالة:
- إصلاح المنتج، أو
- استبداله بمنتج مماثل، أو
- تقديم حل بديل مناسب وفق حالة المنتج وتوفر الموديل.
قد تترتب تكاليف نقل أو توصيل بحسب طبيعة الحالة ومكان العميل، ويتم توضيحها قبل تنفيذ الإجراء عند وجودها.
ملاحظات عامة
تتم معالجة جميع طلبات الكفالة وفق حالة المنتج ونتيجة الفحص الفني وشروط الكفالة المعلنة، مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك المنصوص عليها قانونًا