מדיניות החלפה

מדיניות החלפה

ב־נייזק לפתרונות שינה אנו מחויבים לשביעות רצון לקוחותינו ולהענקת חוויית קנייה ברורה ונוחה. אנו מאפשרים החלפת מוצרים בהתאם לתנאים המפורטים להלן, תוך התחשבות בסוג המוצר, במצבו ובסיבת בקשת ההחלפה.

החלפת מזרנים רפואיים

במקרה שהלקוח ניסה את המזרן ורמת הנוחות או הקשיחות אינה מתאימה לו, ניתן לבקש להחליפו במזרן אחר המתאים יותר.

במקרה של בחירת מזרן יקר יותר, יש לשלם את הפרש המחיר, והלקוח יישא בעלויות המשלוח הנלוות לתהליך ההחלפה.

המזרן יעבור בדיקה לפני אישור בקשת ההחלפה, כדי לוודא שהוא במצב תקין ולא נגרם לו נזק כתוצאה משימוש לא נכון.

במקרה של פגם בייצור, הטיפול יתבצע בהתאם למדיניות האחריות על מזרני נייזק.

החלפת מוצרים אחרים

ניתן להחליף מוצרים אחרים במקרים הבאים:

• המוצר שהתקבל אינו תואם את המפרט או ההזמנה.
• התקבלו מידה, צבע או סוג מוצר שונים מאלה שהוזמנו.
• קיימת בעיה במוצר בעת קבלתו.

לצורך אישור ההחלפה, על המוצר:

• להיות במצבו המקורי.
• לא להיות בשימוש.
• לא להיות מכובס או פגום.
• להישמר באריזתו המקורית ככל האפשר.
• לכלול את כל החלקים והאביזרים המצורפים אליו.

הפרש מחיר

במקרה שהלקוח בוחר מוצר שערכו גבוה יותר מהמוצר המוחלף, יש לשלם את הפרש המחיר.

כל הפרש מחיר רלוונטי יובהר ללקוח לפני השלמת תהליך ההחלפה.

עלויות משלוח

ייתכן שיחולו עלויות משלוח על תהליך ההחלפה, בהתאם לסיבת ההחלפה, למיקום הלקוח ולאופי ההזמנה.

במקרה שהמוצר שהתקבל אינו נכון עקב טעות מצד נייזק, המקרה יטופל בהתאם לפרטי ההזמנה ולאחר אימות הנתונים.

מקרים שאינם זכאים להחלפה

ייתכן שבקשת ההחלפה לא תאושר במקרים הבאים:

• המוצר נעשה בו שימוש או כובס.
• המוצר ניזוק כתוצאה משימוש לא נכון.
• מצב המוצר או אריזתו לא נשמרו כראוי.
• המוצר ניזוק או שונה לאחר קבלתו.
• לא נשמרו הוראות השימוש והטיפול במוצר.

הערות כלליות

כל בקשות ההחלפה כפופות לבדיקה והערכה לפני אישורן. כל מקרה ייבחן בהתאם לסוג המוצר, מצבו וסיבת בקשת ההחלפה.

מומלץ לשמור את החשבונית או הוכחת הרכישה לצורך הקלה על תהליך ההחלפה.

במקרים הקשורים לפגמי ייצור או לאחריות, יש לעיין במדיניות האחריות