ניתן להחליף את המזרן במהלך תקופת האחריות המוגדרת לכל סוג מזרן החל ממועד הרכישה, במקרה שבו נמצא פגם בייצור, וזאת לאחר בדיקה ובחינה של המוצר.

במקרה שבו אושרה החלפה במסגרת האחריות, הלקוח רשאי לבחור מזרן אחר באותו שווי, או מוצר בעל ערך גבוה יותר בתוספת תשלום ההפרש.

אם הלקוח ניסה את המזרן ורמת הנוחות אינה מתאימה לו, ניתן להחליפו במזרן אחר. במקרה של בחירת מזרן יקר יותר, יש לשלם את הפרש המחיר, והלקוח יישא בעלות המשלוח הכרוכה בהחלפה.

ניתן להחליף מוצרים נוספים במקרה של פגם בייצור או אם המוצר שהתקבל אינו תואם את המפרט המבוקש, בתנאי שהמוצר נמצא במצבו המקורי ולא נעשה בו שימוש, ושכל האריזה והאביזרים נשמרו בשלמותם.

במקרה של אי־התאמה, הלקוח רשאי להחליף את המוצר במוצר התואם למפרט המבוקש, או לבחור מוצר אחר ולשלם את הפרש המחיר במקרה שערכו גבוה יותר.

ייתכן שיחולו הפרשי מחיר ועלויות משלוח בהתאם לסיבת ההחלפה ולנסיבות המקרה.

האחריות אינה כוללת נזקים שנגרמו כתוצאה מ: