אחריות

מדיניות האחריות על מזרני נייזק

ב־נייזק לפתרונות שינה אנו מחויבים לספק מזרנים ופתרונות שינה באיכות אמינה, ומעניקים אחריות על המזרנים שלנו המשקפת את הביטחון שלנו באיכות הייצור ואת המחויבות שלנו לנוחות לקוחותינו.

תקופת האחריות

כל מזרן כפוף לתקופת האחריות שנקבעה עבור הדגם שלו. תקופת האחריות מתחילה ממועד הרכישה המופיע בחשבונית או בהוכחת הרכישה.

מה כוללת האחריות?

האחריות מכסה פגמי ייצור, לרבות, בין היתר:

• שקיעה חריגה של המזרן מעבר לגבולות המקובלים בהתאם לאופי המוצר.
• פגמים בחומרי הגלם או בחלקים הפנימיים.
• פגמי תפירה או הרכבה הנובעים מתקלה בתהליך הייצור.
• כל פגם ייצור המשפיע באופן ברור על ביצועי המזרן או על תפקודו העיקרי.

מה אינה כוללת האחריות?

האחריות אינה מכסה נזקים הנגרמים כתוצאה מ:

• שימוש לא נכון או שימוש במוצר שלא למטרה שלשמה נועד.
• מים, נוזלים, לחות גבוהה או עובש.
• שריפה, תאונות או גורמים חיצוניים.
• אחסון לא תקין.
• קרעים, חתכים או כתמים הנגרמים כתוצאה משימוש.
• שינוי טבעי בתחושת הנוחות או בדרגת הקשיחות עם הזמן.
• שימוש במזרן על בסיס שאינו מתאים או שאינו ישר.
• ביצוע שינוי כלשהו במוצר המשפיע על מצבו המקורי.

תנאים למימוש האחריות

לצורך מימוש האחריות יש לעמוד בתנאים הבאים:

• הצגת חשבונית או הוכחת רכישה.
• הקפדה על הוראות השימוש והטיפול במוצר.
• שימוש במזרן על בסיס מתאים וישר.
• אי־ביצוע שינויים במוצר.
• דיווח על הבעיה במהלך תקופת האחריות הרלוונטית.

תהליך הבדיקה, התיקון או ההחלפה

המוצר כפוף לבדיקה והערכה טכנית לצורך קביעת אופי הבעיה והגורם לה.

במקרה שיוכח כי קיים פגם ייצור המכוסה במסגרת האחריות, יינתן אחד מהפתרונות הבאים, בהתאם למקרה:

• תיקון המוצר, או
• החלפתו במוצר דומה, או
• הצעת פתרון חלופי מתאים בהתאם למצב המוצר ולזמינות הדגם.

ייתכן שיחולו עלויות הובלה או משלוח בהתאם לאופי המקרה ולמיקום הלקוח. כל עלות רלוונטית תובהר לפני ביצוע ההליך.

הערות כלליות

כל בקשות האחריות מטופלות בהתאם למצב המוצר, תוצאות הבדיקה הטכנית ותנאי האחריות המפורסמים, מבלי לגרוע מזכויות הצרכן הקבועות בחוק